Häufig gestellte Fragen

Wenn du eine Zahlung verpasst, senden wir dir eine Erinnerung. Um Mahngebühren oder eine mögliche Kündigung des Vertrags zu vermeiden, empfehlen wir, die Zahlung so schnell wie möglich nachzuholen. Falls du Zahlungsschwierigkeiten hast, melde dich bitte bei unserem Kundenservice.

Wir wissen, dass es manchmal unerwartet zu finanziellen Engpässen kommen kann. Abhängig von deiner individuellen Situation kannst du möglicherweise einen zahlungsfreien Monat beantragen. Falls das in Frage kommt, wird diese Option in unserer App angezeigt. Dort findest du auch weitere Informationen darüber, wie sich die Ratenpause auf deine Gesamtkosten auswirkt.

Die Rechnung muss vollständig bezahlt werden, um als beglichen zu gelten. Der fällige Betrag wird auf deiner aktuellen Rechnung angezeigt.

Dies könnte mit dem Zeitpunkt deiner Zahlung zusammenhängen. Hast du vor Kurzem eine Zahlung geleistet und trotzdem eine Warnung erhalten? Dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Ja – in bestimmten Fällen kannst du deine Zahlungen für einen Monat pausieren. In der App kannst du überprüfen, ob du dazu berechtigt bist, eine Ratenpause zu beantragen.

Du erhältst eine Bestätigung in der App, sobald deine Ratenpause aktiviert wurde. Falls du unsicher bist, kannst du den Status direkt in der App überprüfen.

Ja! Du kannst jederzeit eine zusätzliche Zahlung leisten, um deine Gesamtschuld zu reduzieren. Öffne einfach die App und folge den Anweisungen für eine Sonderzahlung. Beachte dabei:

Du kannst deine gesamte Schuld jederzeit komplett begleichen. Unser Kundenservice hilft dir gerne dabei.

Falls du mehr als den Rechnungsbetrag zahlst, wird der überschüssige Betrag als zusätzliche Zahlung auf deine Kredite angerechnet. Falls du versehentlich zu viel zahlst, nimm bitte Kontakt mit uns auf und wir helfen dir weiter.

Falls du mehr als den verbleibenden Gesamtbetrag bezahlst, erhältst du innerhalb von 3–5 Bankarbeitstagen ein Rückerstattungsformular. Dies passiert automatisch.

Du kannst deine Lastschrifteinstellungen direkt in unserer App aktivieren und auch aktualisieren.

Je nach Bank kann es einige Bankarbeitstage dauern, bis die Zahlung verarbeitet wird. Falls du vermutest, dass etwas schiefgelaufen ist, melde dich bitte bei unserem Kundenservice.